OMNICHANNEL SHOPPER JOURNEY

ΨΗΦΙΑΚΗ ΜΕΤΑΤΟΠΙΣΗ

SHOPPER

01 / 34
01 / 34
OMNICHANNEL SHOPPER JOURNEY

ΨΗΦΙΑΚΗ ΜΕΤΑΤΟΠΙΣΗ

SHOPPER

01 / 34
ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ

700 shoppers. 27 ερωτήσεις. Μία σύνθετη αγοραστική πραγματικότητα.

700ερωτηματολόγια
27ερωτήσεις
75%απασχολούμενοι
Άνδρας
21,7%
Γυναίκα
76%
Δ/Α
2,3%
Chart 1
18–24
2%
25–34
19,4%
35–44
37,1%
45–54
31,7%
55–64
8%
65+
0,6%
Δ/Α
1,1%
Chart 2
Μισθωτός/ή
64,9%
Ελεύθερος επαγγελματίας / Επιχειρηματίας
10%
Άνεργος/η
18,9%
Φοιτητής/τρια
2,3%
Συνταξιούχος
2,9%
Δ/Α
1,1%
Chart 3
02 / 34
01 · THE SHOPPER HAS CHANGED

Ο shopper δεν είναι online ή offline.

Είναι omnichannel.

03 / 34
THE SHOPPER HAS CHANGED

Η ψηφιακή δραστηριότητα αυξήθηκε για 6 στους 10 shoppers.

Σύνολο
Επισκέπτεστε περισσότερο ηλεκτρονικά καταστήματα
61,0%
Δεν έχει αλλάξει σημαντικά
27,0%
Επισκέπτεστε περισσότερο φυσικά καταστήματα
11,9%
Chart 6
Q: Σε σχέση με τα προηγούμενα πέντε χρόνια, η συμπεριφορά σας είναι:
04 / 34
THE SHOPPER HAS CHANGED

Το 76,7% εξακολουθεί να χρησιμοποιεί ουσιαστικά το φυσικό κατάστημα.

Σύνολο
Κυρίως ηλεκτρονικό κατάστημα (eshop)
23,3%
Ισορροπημένα και από τα δύο
40,3%
Κυρίως φυσικό κατάστημα
36,3%
Chart 9
Q: Ποιο κανάλι χρησιμοποιείτε συχνότερα για αγορές καταναλωτικών προϊόντων;
05 / 34
02 · THE OMNICHANNEL SHOPPER JOURNEY

Από την αναζήτηση στην αγορά,

το ταξίδι δεν είναι γραμμικό.

06 / 34
THE OMNICHANNEL SHOPPER JOURNEY

Η τελευταία αγορά μοιράζεται ανάμεσα σε άμεση αγορά και έρευνα μεταξύ καναλιών.

Σύνολο
Αγόρασα απευθείας online χωρίς προηγούμενη έρευνα
9,2%
Είδα πληροφορίες online → αγόρασα online
28,5%
Είδα πληροφορίες σε φυσικό κατάστημα → συνέχισα έρευνα online → αγόρασα online
4,9%
Chart 10
Αγόρασα απευθείας σε φυσικό κατάστημα χωρίς προηγούμενη έρευνα
33,7%
Είδα πληροφορίες online → αγόρασα σε φυσικό κατάστημα
17,3%
Είδα πληροφορίες σε φυσικό κατάστημα → συνέχισα έρευνα online → αγόρασα σε φυσικό κατάστημα
3,5%
Μπήκα πρώτα σε app / e-shop retailer → επισκέφθηκα κατάστημα → αγόρασα σε φυσικό κατάστημα
2,9%
Chart 11
Q: Στην τελευταία αγορά που πραγματοποιήσατε για καταναλωτικό προϊόν, ποια ήταν η διαδρομή που ακολουθήσατε;
07 / 34
THE OMNICHANNEL SHOPPER JOURNEY

Το 86,2% έχει αλλάξει κανάλι μέσα στην αγοραστική διαδρομή.

Σύνολο
Συχνά
19,0%
Μερικές φορές
67,1%
Ποτέ
13,8%
Chart 14
Q: Έχει συμβεί να μετακινηθείτε από ηλεκτρονικό κατάστημα σε φυσικό (ή αντίστροφα);
08 / 34
THE OMNICHANNEL SHOPPER JOURNEY

Στα τρόφιμα, το φυσικό κατάστημα παραμένει η κύρια πηγή έρευνας.

Σύνολο
Ηλεκτρονικά
23,6%
Και στα δύο
30,7%
Φυσικό κατάστημα
45,7%
Chart 17
Q: Πού κάνετε την κύρια έρευνα αγοράς τροφίμων;
09 / 34
THE OMNICHANNEL SHOPPER JOURNEY

Ένδυση και προσωπική φροντίδα οδηγούν τις αγορές στα e-shops.

Σύνολο
Ένδυση/Υπόδηση
34,9%
Καλλυντικά/Προσωπική φροντίδα
25,4%
Ηλεκτρονικά
14,6%
Υπηρεσίες (εισιτήρια κ.λπ.)
13,4%
Τρόφιμα
10,6%
Καμία
1,1%
Chart 18
Q: Ποια κατηγορία προϊόντων αγοράζετε πιο συχνά στα ηλεκτρονικά καταστήματα;
10 / 34
03 · WHAT MAKES THE SHOPPER BUY?

Το ταξίδι αλλάζει.

Η αξία παραμένει στον πυρήνα.

11 / 34
WHAT MAKES THE SHOPPER BUY?

Η τιμή είναι σχεδόν καθολικός driver αγοράς.

Σύνολο
Τιμή
92%
Προσφορές
79,1%
Κριτικές που διάβασα
42,3%
Ευκολία αγοράς και παράδοσης στο σπίτι
29,7%
Διαθεσιμότητα προϊόντων
24,3%
Προγράμματα πιστότητας
17,7%
Αγοραστική εμπειρία
14,9%
Chart 21
Q: Ποιοι είναι οι 3 βασικότεροι λόγοι που αποφασίζετε μια αγορά;Πολλαπλή επιλογή — έως 3 απαντήσεις.
12 / 34
WHAT MAKES THE SHOPPER BUY?

Η αξία φέρνει την επαναγορά· εξυπηρέτηση και ευκολία τη στηρίζουν.

Σύνολο
Τιμές και προσφορές
78%
Εξυπηρέτηση
42,3%
Ευκολία διαδικασίας
31,7%
Ταχύτητα
21,4%
Chart 24
Q: Ποιο στοιχείο καθορίζει αν θα επαναγοράσετε σε ένα κατάστημα;
13 / 34
WHAT MAKES THE SHOPPER BUY?

Καλύτερη τιμή και ευκολία αιτιολογούν την επιλογή e-shop.

Σύνολο
Καλύτερη τιμή
63,1%
Ευκολία (ταχύτητα, παράδοση στο σπίτι)
51,1%
Μεγαλύτερη ποικιλία
32,6%
Προσωποποιημένες προτάσεις
10,9%
Chart 27
Q: Σε ποια περίσταση επιλέγετε ηλεκτρονικό κατάστημα;
14 / 34
WHAT MAKES THE SHOPPER BUY?

Η έλλειψη προϊόντος θέτει σε κίνδυνο 42,9% των πωλήσεων της μάρκας.

Σύνολο
Περιμένω να επανέλθει
40,9%
Αγοράζω άλλη κατηγορία
14,4%
Επιλέγω ανταγωνιστικό προϊόν
28,5%
Δεν αγοράζω τίποτα
16,1%
Chart 32
Q: Αν το προϊόν που προτιμάτε δεν είναι διαθέσιμο (Out of Stock), τι κάνετε συνήθως;
15 / 34
WHAT MAKES THE SHOPPER BUY?

Η τιμή στο ράφι είναι ο ισχυρότερος παράγοντας τελικής αγοράς.

Σύνολο
Τιμή στο ράφι
4,30
Digital coupons
3,60
Προωθητικές ενέργειες στο σημείο πώλησης
3,08
Προτάσεις εφαρμογής
2,84
Influencers / social media
2,25
Chart 33
Q: Ποιος ο βαθμός επίδρασης των παρακάτω παραγόντων στην τελική σας αγορά; (1=καθόλου, 5=πολύ)
16 / 34
04 · FROM AWARENESS TO ACTIVATION

Το στοίχημα δεν είναι να σε δει ο shopper.

Είναι να τον ενεργοποιήσεις.

17 / 34
FROM AWARENESS TO ACTIVATION

Η έρευνα και τα social media είναι οι κύριες αφετηρίες ενεργοποίησης.

Σύνολο
Έρευνα γενικότερα
43,8%
Κοινωνικά δίκτυα (Social media)
28,9%
Φυλλάδιο προσφορών σε φυσικό κατάστημα
10,9%
Σύσταση από γνωστούς και φίλους
8,6%
Διαδικτυακές διαφημίσεις
7,7%
Chart 38
Q: Ποιο μέσο σας ενεργοποιεί συχνότερα για να κάνετε μια αγορά;
18 / 34
FROM AWARENESS TO ACTIVATION

Ο συνδυασμός καναλιών ενημερώνει και επηρεάζει περισσότερο.

Σύνολο
Φυσικά καταστήματα
3,49
Ηλεκτρονικά καταστήματα
3,72
Συνδυασμός
3,79
Chart 39
Q: Ποιο κανάλι δημιουργεί περισσότερη ενημέρωση σε εσάς και πόσο σας επηρεάζει το καθένα; (1=καθόλου, 5=πολύ)
19 / 34
FROM AWARENESS TO ACTIVATION

Το retail media είναι ιδιαίτερα ορατό μέσα σε apps και sites.

Σύνολο
Συχνά
37,0%
Μερικές φορές
44,1%
Σπάνια
14,3%
Ποτέ
4,6%
Chart 44
Q: Έχετε παρατηρήσει διαφημίσεις ή προωθητικές ενέργειες μέσα σε εφαρμογές/sites λιανεμπορίου;
20 / 34
FROM AWARENESS TO ACTIVATION

Η ορατότητα και η δηλωμένη ενέργεια είναι διαφορετικά αποτελέσματα.

Σύνολο
Με οδήγησε σε ενέργεια (π.χ. κλικ, επίσκεψη, αγορά)Το έχω προσέξει
Email / SMS από loyalty πρόγραμμα
40,6%
49,1%
Sponsored προϊόντα μέσα σε app / site retailer
27,7%
60,6%
Push notifications από retailer app
22,9%
61,4%
Banners σε retailer site / app
17,1%
67,1%
Digital οθόνες μέσα στο κατάστημα
16,3%
68,3%
Chart 45
Q: Ποια retail touchpoints έχετε προσέξει και ποια σας οδήγησαν σε ενέργεια (π.χ. κλικ, επίσκεψη, αγορά);
21 / 34
05 · PERSONALISATION

Η προσωποποίηση βοηθά

όταν προσθέτει πραγματική αξία.

22 / 34
PERSONALISATION

Η προσωποποίηση γίνεται χρήσιμη όταν μεταφράζεται σε οικονομικό όφελος.

Σύνολο
ΆνδραςΓυναίκα
Όταν μου δίνουν καλύτερη τιμή / κουπόνι
69,7%
64,3%
Όταν σχετίζονται με προηγούμενες αγορές
18,4%
24,8%
Όταν προτείνουν σχετικές εναλλακτικές
14,5%
14,7%
Όταν θυμίζουν προϊόντα που τελειώνουν
14,5%
13,9%
Σπάνια με βοηθούν
13,2%
10,9%
Chart 49
Q: Πότε οι προσωποποιημένες προτάσεις σας βοηθούν πραγματικά;Πολλαπλή επιλογή.
23 / 34
PERSONALISATION

Η μη σχετική ή υπερβολικά διαφημιστική πρόταση αγνοείται.

Σύνολο
ΆνδραςΓυναίκα
Όταν αναζητώ συγκεκριμένο προϊόν
44,7%
45,9%
Όταν φαίνονται υπερβολικά διαφημιστικές
46,1%
38,3%
Όταν δεν είναι σχετικές
40,8%
35,3%
Δεν τις αγνοώ συνήθως
7,9%
4,9%
Chart 52
Q: Πότε τείνετε να αγνοείτε τις προσωποποιημένες προτάσεις;Πολλαπλή επιλογή.
24 / 34
06 · RETAIL APPS & LOYALTY

Το app γίνεται συνδετικός κρίκος

του omnichannel ταξιδιού.

25 / 34
RETAIL APPS & LOYALTY

Το 68% χρησιμοποιεί retail apps τουλάχιστον περιστασιακά.

Σύνολο
Συχνά
23,6%
Μερικές φορές
42,0%
Σπάνια
24,7%
Ποτέ
9,8%
Chart 56
Q: Πόσο συχνά χρησιμοποιείτε εφαρμογές λιανεμπορίου (retail apps) για τις αγορές σας;Το headline αναφέρει 68%. Οι εμφανιζόμενες κατηγορίες του ίδιου γραφήματος διατηρούνται αυτούσιες.
26 / 34
RETAIL APPS & LOYALTY

Τα retail apps χρησιμοποιούνται κυρίως για προσφορές και κουπόνια.

Σύνολο
Πριν την επίσκεψη για έρευνα / λίστα
33,1%
Για ενεργοποίηση προσφορών / κουπονιών
58,0%
Μέσα στο κατάστημα
21,7%
Στο checkout / με loyalty card
28,3%
Μετά την αγορά για πόντους / απόδειξη / υπενθύμιση
24,6%
Δεν χρησιμοποιώ Ποτέ
9,4%
Chart 57
Q: Σε ποια σημεία της αγοραστικής διαδικασίας χρησιμοποιείτε τα retail apps/loyalty;Πολλαπλή επιλογή.
27 / 34
RETAIL APPS & LOYALTY

Η σύνδεση online–offline μέσω apps παραμένει κυρίως μέτρια.

Σύνολο
Πάρα Πολύ
8,4%
Πολύ
29,8%
Μέτρια
41,0%
Λίγο
13,0%
Καθόλου
7,8%
Chart 62
Q: Σε ποιο βαθμό τα retail apps σάς βοηθούν να συνδέετε τις online και offline αγορές σας;
28 / 34
07 · THE NEXT SHOPPER: TECHNOLOGY & AI

Η τεχνολογία αλλάζει

την εμπειρία του shopping.

29 / 34
THE NEXT SHOPPER: TECHNOLOGY & AI

Η τεχνολογία έχει αλλάξει συνολικά την αγοραστική διαδρομή για 59,3%.

Σύνολο
Τον τρόπο που ενημερώνομαιΤον τρόπο που συγκρίνωΤο πού αγοράζωΌλα τα παραπάνω
Άνδρας
15,8%
18,4%
9,2%
56,6%
Γυναίκα
13,2%
20,4%
6,8%
59,6%
Chart 64
Q: Η τεχνολογία έχει αλλάξει:
30 / 34
THE NEXT SHOPPER: TECHNOLOGY & AI

Η στάση απέναντι στο AI παραμένει επιφυλακτική ή ουδέτερη.

Σύνολο
ΑρνητικάΕπιφυλακτικάΟυδέτεραΠιο εξυπηρετημένος/η
Άνδρας
13,3%
28,0%
45,3%
13,3%
Γυναίκα
12,3%
29,5%
44,4%
13,8%
Chart 66
Q: Πώς σας κάνει να αισθάνεστε η χρήση Τεχνητής Νοημοσύνης στις αγορές σας;
31 / 34
THE NEXT SHOPPER: TECHNOLOGY & AI

Η εξήγηση των συστάσεων προηγείται της αποδοχής αυτοματοποίησης.

Σύνολο
Θέλω να ξέρω γιατί μου προτείνεται ένα προϊόν
3,43
Το AI με βοηθά να βρίσκω πιο γρήγορα αυτό που θέλω
2,83
Το AI μου προτείνει χρήσιμες επιλογές
2,80
Το AI με κατευθύνει προς προϊόντα που ίσως δεν θα διάλεγα μόνος/η μου
2,58
Θα δεχόμουν AI για αυτόματες / επαναλαμβανόμενες αγορές βασικών ειδών
2,44
Chart 69
Q: Σε ποιο βαθμό συμφωνείτε; (1=καθόλου, 5=πολύ)
32 / 34
ΣΥΝΟΛΙΚΑ ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ

Από την omnichannel συμπεριφορά σε συνδεδεμένη εμπορική δράση.

Τι δείχνει η έρευνα

01Το journey είναι omnichannel (slides 5, 7–9)
02Η αξία οδηγεί αγορά και επαναγορά (slides 12–16)
03Ορατότητα και ενέργεια δεν ταυτίζονται (slides 20–21)
04Η προσωποποίηση χρειάζεται αξία και συνάφεια (slides 23–24)
05Apps και AI χρειάζονται καλύτερη σύνδεση και εμπιστοσύνη (slides 26–32)

Προτεινόμενες ενέργειες

→Σχεδιάστε εμπειρίες ανά διαδρομή, όχι ανά silo καναλιού.
→Προστατεύστε διαθεσιμότητα και ανταγωνιστική αξία στο ράφι.
→Μετρήστε observation και action χωριστά ανά touchpoint.
→Συνδέστε προσφορές, loyalty και relevance σε κάθε πρόταση.
→Κάντε τις AI συστάσεις εξηγήσιμες πριν από αυτοματοποίηση.
33 / 34
OMNICHANNEL SHOPPER JOURNEY

THANK YOU

Research. Discover. Innovate

34 / 34
THE SHOPPER HAS CHANGED

Η ψηφιακή δραστηριότητα αυξήθηκε για 6 στους 10 shoppers.

Ανά φύλο · Εκτυπώσιμη ανάλυση
Επισκέπτεστε περισσότερο ηλεκτρονικά καταστήματαΔεν έχει αλλάξει σημαντικάΕπισκέπτεστε περισσότερο φυσικά καταστήματα
Άνδρας
54,7%
29,3%
16%
Γυναίκα
62,8%
26,4%
10,7%
Chart 4
Q: Σε σχέση με τα προηγούμενα πέντε χρόνια, η συμπεριφορά σας είναι:
04 / 34
THE SHOPPER HAS CHANGED

Η ψηφιακή δραστηριότητα αυξήθηκε για 6 στους 10 shoppers.

Ανά ηλικία · Εκτυπώσιμη ανάλυση
Επισκέπτεστε περισσότερο ηλεκτρονικά καταστήματαΔεν έχει αλλάξει σημαντικάΕπισκέπτεστε περισσότερο φυσικά καταστήματα
≤34
63,5%
27,0%
9,5%
35–44
57,0%
29,7%
13,3%
45–54
65,7%
24,1%
10,2%
≥55
60%
26,7%
13,3%
Chart 5
Q: Σε σχέση με τα προηγούμενα πέντε χρόνια, η συμπεριφορά σας είναι:
04 / 34
THE SHOPPER HAS CHANGED

Το 76,7% εξακολουθεί να χρησιμοποιεί ουσιαστικά το φυσικό κατάστημα.

Ανά φύλο · Εκτυπώσιμη ανάλυση
Κυρίως ηλεκτρονικό κατάστημα (eshop)Ισορροπημένα και από τα δύοΚυρίως φυσικό κατάστημα
Άνδρας
22,4%
36,8%
40,8%
Γυναίκα
22,4%
42,2%
35,4%
Chart 7
Q: Ποιο κανάλι χρησιμοποιείτε συχνότερα για αγορές καταναλωτικών προϊόντων;
05 / 34
THE SHOPPER HAS CHANGED

Το 76,7% εξακολουθεί να χρησιμοποιεί ουσιαστικά το φυσικό κατάστημα.

Ανά ηλικία · Εκτυπώσιμη ανάλυση
Κυρίως ηλεκτρονικό κατάστημα (eshop)Ισορροπημένα και από τα δύοΚυρίως φυσικό κατάστημα
≤34
25,3%
49,3%
25,3%
35–44
24,6%
36,2%
39,2%
45–54
21,1%
40,4%
38,5%
≥55
24,1%
41,4%
34,5%
Chart 8
Q: Ποιο κανάλι χρησιμοποιείτε συχνότερα για αγορές καταναλωτικών προϊόντων;
05 / 34
THE OMNICHANNEL SHOPPER JOURNEY

Το 86,2% έχει αλλάξει κανάλι μέσα στην αγοραστική διαδρομή.

Ανά φύλο · Εκτυπώσιμη ανάλυση
ΣυχνάΜερικές φορέςΠοτέ
Άνδρας
14,7%
72%
13,3%
Γυναίκα
20,5%
65,9%
13,6%
Chart 12
Q: Έχει συμβεί να μετακινηθείτε από ηλεκτρονικό κατάστημα σε φυσικό (ή αντίστροφα);
08 / 34
THE OMNICHANNEL SHOPPER JOURNEY

Το 86,2% έχει αλλάξει κανάλι μέσα στην αγοραστική διαδρομή.

Ανά ηλικία · Εκτυπώσιμη ανάλυση
ΣυχνάΜερικές φορέςΠοτέ
≤34
28,0%
61,3%
10,7%
35–44
21,7%
65,1%
13,2%
45–54
7,3%
78,9%
13,8%
≥55
30%
50%
20%
Chart 13
Q: Έχει συμβεί να μετακινηθείτε από ηλεκτρονικό κατάστημα σε φυσικό (ή αντίστροφα);
08 / 34
THE OMNICHANNEL SHOPPER JOURNEY

Στα τρόφιμα, το φυσικό κατάστημα παραμένει η κύρια πηγή έρευνας.

Ανά φύλο · Εκτυπώσιμη ανάλυση
ΗλεκτρονικάΚαι στα δύοΦυσικό κατάστημα
Άνδρας
30,3%
25%
44,7%
Γυναίκα
21,6%
31,8%
46,6%
Chart 15
Q: Πού κάνετε την κύρια έρευνα αγοράς τροφίμων;
09 / 34
THE OMNICHANNEL SHOPPER JOURNEY

Στα τρόφιμα, το φυσικό κατάστημα παραμένει η κύρια πηγή έρευνας.

Ανά ηλικία · Εκτυπώσιμη ανάλυση
ΗλεκτρονικάΚαι στα δύοΦυσικό κατάστημα
≤34
23,0%
32,4%
44,6%
35–44
21,7%
31,8%
46,5%
45–54
27,0%
27,0%
45,9%
≥55
23,3%
40%
36,7%
Chart 16
Q: Πού κάνετε την κύρια έρευνα αγοράς τροφίμων;
09 / 34
THE OMNICHANNEL SHOPPER JOURNEY

Ένδυση και προσωπική φροντίδα οδηγούν τις αγορές στα e-shops.

Ανά φύλο · Εκτυπώσιμη ανάλυση
Ένδυση/ΥπόδησηΚαλλυντικά/Προσωπική φροντίδαΗλεκτρονικάΥπηρεσίες (εισιτήρια κ.λπ.)ΤρόφιμαΚαμία
Άνδρας
30,3%
2,6%
36,8%
15,8%
11,8%
2,6%
Γυναίκα
36,1%
32,3%
7,9%
12,8%
10,5%
0,4%
Chart 19
Q: Ποια κατηγορία προϊόντων αγοράζετε πιο συχνά στα ηλεκτρονικά καταστήματα;
10 / 34
THE OMNICHANNEL SHOPPER JOURNEY

Ένδυση και προσωπική φροντίδα οδηγούν τις αγορές στα e-shops.

Ανά ηλικία · Εκτυπώσιμη ανάλυση
Ένδυση/ΥπόδησηΚαλλυντικά/Προσωπική φροντίδαΗλεκτρονικάΥπηρεσίες (εισιτήρια κ.λπ.)ΤρόφιμαΚαμία
≤34
38,7%
24%
9,3%
16%
12%
0%
35–44
32,3%
26,2%
16,2%
13,1%
11,5%
0,8%
45–54
34,2%
29,7%
14,4%
10,8%
9,9%
0,9%
≥55
40%
13,3%
23,3%
13,3%
6,7%
3,3%
Chart 20
Q: Ποια κατηγορία προϊόντων αγοράζετε πιο συχνά στα ηλεκτρονικά καταστήματα;
10 / 34
WHAT MAKES THE SHOPPER BUY?

Η τιμή είναι σχεδόν καθολικός driver αγοράς.

Ανά φύλο · Εκτυπώσιμη ανάλυση
ΆνδραςΓυναίκα
Τιμή
93,4%
91,4%
Προσφορές
84,2%
77,4%
Κριτικές που διάβασα
40,8%
42,9%
Ευκολία αγοράς και παράδοσης στο σπίτι
22,4%
32,3%
Διαθεσιμότητα προϊόντων
21,1%
25,6%
Προγράμματα πιστότητας
19,7%
16,9%
Αγοραστική εμπειρία
18,4%
13,5%
Chart 22
Q: Ποιοι είναι οι 3 βασικότεροι λόγοι που αποφασίζετε μια αγορά;Πολλαπλή επιλογή — έως 3 απαντήσεις.
12 / 34
WHAT MAKES THE SHOPPER BUY?

Η τιμή είναι σχεδόν καθολικός driver αγοράς.

Ανά ηλικία · Εκτυπώσιμη ανάλυση
≤3435–4445–54≥55
Τιμή
93,3%
91,5%
91,9%
90%
Προσφορές
80%
75,4%
80,2%
86,7%
Κριτικές που διάβασα
44%
42,3%
40,5%
46,7%
Ευκολία αγοράς και παράδοσης στο σπίτι
26,7%
33,8%
27,0%
30%
Διαθεσιμότητα προϊόντων
20%
23,1%
31,5%
16,7%
Προγράμματα πιστότητας
18,7%
16,2%
18,0%
20%
Αγοραστική εμπειρία
17,3%
17,7%
10,8%
10%
Chart 23
Q: Ποιοι είναι οι 3 βασικότεροι λόγοι που αποφασίζετε μια αγορά;Πολλαπλή επιλογή — έως 3 απαντήσεις.
12 / 34
WHAT MAKES THE SHOPPER BUY?

Η αξία φέρνει την επαναγορά· εξυπηρέτηση και ευκολία τη στηρίζουν.

Ανά φύλο · Εκτυπώσιμη ανάλυση
ΆνδραςΓυναίκα
Τιμές και προσφορές
77,6%
78,2%
Εξυπηρέτηση
52,6%
39,5%
Ευκολία διαδικασίας
38,2%
30,5%
Ταχύτητα
32,9%
18,4%
Chart 25
Q: Ποιο στοιχείο καθορίζει αν θα επαναγοράσετε σε ένα κατάστημα;
13 / 34
WHAT MAKES THE SHOPPER BUY?

Η αξία φέρνει την επαναγορά· εξυπηρέτηση και ευκολία τη στηρίζουν.

Ανά ηλικία · Εκτυπώσιμη ανάλυση
≤3435–4445–54≥55
Τιμές και προσφορές
77,3%
72,3%
87,4%
66,7%
Εξυπηρέτηση
49,3%
50%
30,6%
36,7%
Ευκολία διαδικασίας
30,7%
38,5%
27,0%
26,7%
Ταχύτητα
24%
22,3%
18,9%
20%
Chart 26
Q: Ποιο στοιχείο καθορίζει αν θα επαναγοράσετε σε ένα κατάστημα;
13 / 34
WHAT MAKES THE SHOPPER BUY?

Καλύτερη τιμή και ευκολία αιτιολογούν την επιλογή e-shop.

Ανά φύλο · Εκτυπώσιμη ανάλυση
ΆνδραςΓυναίκα
Καλύτερη τιμή
65,8%
62,0%
Ευκολία (ταχύτητα, παράδοση στο σπίτι)
51,3%
51,9%
Μεγαλύτερη ποικιλία
44,7%
28,9%
Προσωποποιημένες προτάσεις
11,8%
10,9%
Chart 28
Q: Σε ποια περίσταση επιλέγετε ηλεκτρονικό κατάστημα;
14 / 34
WHAT MAKES THE SHOPPER BUY?

Καλύτερη τιμή και ευκολία αιτιολογούν την επιλογή e-shop.

Ανά ηλικία · Εκτυπώσιμη ανάλυση
≤3435–4445–54≥55
Καλύτερη τιμή
64%
68,5%
57,7%
60%
Ευκολία (ταχύτητα, παράδοση στο σπίτι)
48%
51,5%
56,8%
36,7%
Μεγαλύτερη ποικιλία
42,7%
26,2%
33,3%
30%
Προσωποποιημένες προτάσεις
16%
9,2%
9,9%
10%
Chart 29
Q: Σε ποια περίσταση επιλέγετε ηλεκτρονικό κατάστημα;
14 / 34
WHAT MAKES THE SHOPPER BUY?

Η έλλειψη προϊόντος θέτει σε κίνδυνο 42,9% των πωλήσεων της μάρκας.

Ανά φύλο · Εκτυπώσιμη ανάλυση
Περιμένω να επανέλθειΑγοράζω άλλη κατηγορίαΕπιλέγω ανταγωνιστικό προϊόνΔεν αγοράζω τίποτα
Άνδρας
40%
12%
29,3%
18,7%
Γυναίκα
41,7%
15,2%
28,0%
15,2%
Chart 30
Q: Αν το προϊόν που προτιμάτε δεν είναι διαθέσιμο (Out of Stock), τι κάνετε συνήθως;
15 / 34
WHAT MAKES THE SHOPPER BUY?

Η έλλειψη προϊόντος θέτει σε κίνδυνο 42,9% των πωλήσεων της μάρκας.

Ανά ηλικία · Εκτυπώσιμη ανάλυση
Περιμένω να επανέλθειΑγοράζω άλλη κατηγορίαΕπιλέγω ανταγωνιστικό προϊόνΔεν αγοράζω τίποτα
≤34
47,3%
16,2%
27,0%
9,5%
35–44
42,3%
13,8%
24,6%
19,2%
45–54
34,2%
15,3%
32,4%
18,0%
≥55
37,9%
10,3%
37,9%
13,8%
Chart 31
Q: Αν το προϊόν που προτιμάτε δεν είναι διαθέσιμο (Out of Stock), τι κάνετε συνήθως;
15 / 34
WHAT MAKES THE SHOPPER BUY?

Η τιμή στο ράφι είναι ο ισχυρότερος παράγοντας τελικής αγοράς.

Ανά φύλο · Εκτυπώσιμη ανάλυση
ΆνδραςΓυναίκα
Τιμή στο ράφι
4,18
4,33
Digital coupons
3,54
3,62
Προωθητικές ενέργειες στο σημείο πώλησης
3,07
3,08
Προτάσεις εφαρμογής
2,92
2,81
Influencers / social media
2,08
2,30
Chart 34
Q: Ποιος ο βαθμός επίδρασης των παρακάτω παραγόντων στην τελική σας αγορά; (1=καθόλου, 5=πολύ)
16 / 34
WHAT MAKES THE SHOPPER BUY?

Η τιμή στο ράφι είναι ο ισχυρότερος παράγοντας τελικής αγοράς.

Ανά ηλικία · Εκτυπώσιμη ανάλυση
≤3435–4445–54≥55
Τιμή στο ράφι
4,05
4,32
4,40
4,45
Digital coupons
3,55
3,63
3,55
3,87
Προωθητικές ενέργειες στο σημείο πώλησης
2,91
2,96
3,25
3,28
Προτάσεις εφαρμογής
2,77
2,88
2,83
2,97
Influencers / social media
2,54
2,22
2,07
2,43
Chart 35
Q: Ποιος ο βαθμός επίδρασης των παρακάτω παραγόντων στην τελική σας αγορά; (1=καθόλου, 5=πολύ)
16 / 34
FROM AWARENESS TO ACTIVATION

Η έρευνα και τα social media είναι οι κύριες αφετηρίες ενεργοποίησης.

Ανά φύλο · Εκτυπώσιμη ανάλυση
Έρευνα γενικότεραΚοινωνικά δίκτυα (Social media)Φυλλάδιο προσφορών σε φυσικό κατάστημαΣύσταση από γνωστούς και φίλουςΔιαδικτυακές διαφημίσεις
Άνδρας
51,3%
19,7%
11,8%
10,5%
6,6%
Γυναίκα
40,8%
32,1%
10,9%
7,9%
8,3%
Chart 36
Q: Ποιο μέσο σας ενεργοποιεί συχνότερα για να κάνετε μια αγορά;
18 / 34
FROM AWARENESS TO ACTIVATION

Η έρευνα και τα social media είναι οι κύριες αφετηρίες ενεργοποίησης.

Ανά ηλικία · Εκτυπώσιμη ανάλυση
Έρευνα γενικότεραΚοινωνικά δίκτυα (Social media)Φυλλάδιο προσφορών σε φυσικό κατάστημαΣύσταση από γνωστούς και φίλουςΔιαδικτυακές διαφημίσεις
≤34
29,3%
44%
6,7%
9,3%
10,7%
35–44
48,8%
24,0%
10,9%
9,3%
7,0%
45–54
41,4%
27,0%
14,4%
9,0%
8,1%
≥55
70%
20%
6,7%
0%
3,3%
Chart 37
Q: Ποιο μέσο σας ενεργοποιεί συχνότερα για να κάνετε μια αγορά;
18 / 34
FROM AWARENESS TO ACTIVATION

Ο συνδυασμός καναλιών ενημερώνει και επηρεάζει περισσότερο.

Ανά φύλο · Εκτυπώσιμη ανάλυση
ΆνδραςΓυναίκα
Φυσικά καταστήματα
3,25
3,55
Ηλεκτρονικά καταστήματα
3,69
3,72
Συνδυασμός
3,69
3,83
Chart 40
Q: Ποιο κανάλι δημιουργεί περισσότερη ενημέρωση σε εσάς και πόσο σας επηρεάζει το καθένα; (1=καθόλου, 5=πολύ)
19 / 34
FROM AWARENESS TO ACTIVATION

Ο συνδυασμός καναλιών ενημερώνει και επηρεάζει περισσότερο.

Ανά ηλικία · Εκτυπώσιμη ανάλυση
≤3435–4445–54≥55
Φυσικά καταστήματα
3,40
3,56
3,39
3,70
Ηλεκτρονικά καταστήματα
3,78
3,68
3,69
3,88
Συνδυασμός
3,92
3,71
3,84
3,62
Chart 41
Q: Ποιο κανάλι δημιουργεί περισσότερη ενημέρωση σε εσάς και πόσο σας επηρεάζει το καθένα; (1=καθόλου, 5=πολύ)
19 / 34
FROM AWARENESS TO ACTIVATION

Το retail media είναι ιδιαίτερα ορατό μέσα σε apps και sites.

Ανά φύλο · Εκτυπώσιμη ανάλυση
ΣυχνάΜερικές φορέςΣπάνιαΠοτέ
Άνδρας
35,5%
43,4%
17,1%
3,9%
Γυναίκα
36,5%
44,7%
13,9%
4,9%
Chart 42
Q: Έχετε παρατηρήσει διαφημίσεις ή προωθητικές ενέργειες μέσα σε εφαρμογές/sites λιανεμπορίου;
20 / 34
FROM AWARENESS TO ACTIVATION

Το retail media είναι ιδιαίτερα ορατό μέσα σε apps και sites.

Ανά ηλικία · Εκτυπώσιμη ανάλυση
ΣυχνάΜερικές φορέςΣπάνιαΠοτέ
≤34
26,7%
50,7%
17,3%
5,3%
35–44
40,3%
40,3%
16,3%
3,1%
45–54
37,8%
44,1%
12,6%
5,4%
≥55
50%
46,7%
0%
3,3%
Chart 43
Q: Έχετε παρατηρήσει διαφημίσεις ή προωθητικές ενέργειες μέσα σε εφαρμογές/sites λιανεμπορίου;
20 / 34
FROM AWARENESS TO ACTIVATION

Η ορατότητα και η δηλωμένη ενέργεια είναι διαφορετικά αποτελέσματα.

Ανά φύλο · Εκτυπώσιμη ανάλυση
Με οδήγησε σε ενέργεια (π.χ. κλικ, επίσκεψη, αγορά)Το έχω προσέξει
Άνδρας
42,1%
42,1%
Γυναίκα
39,8%
51,1%
22,4%
63,2%
Άνδρας
28,6%
60,5%
Γυναίκα
19,7%
60,5%
Άνδρας
23,7%
62,4%
Γυναίκα
23,7%
57,9%
Άνδρας
14,7%
70,3%
Γυναίκα
23,7%
56,6%
Άνδρας
13,5%
71,8%
Γυναίκα
0%
0%
Email / SMS από loyalty πρόγραμμα
0%
0%
0%
0%
Sponsored προϊόντα μέσα σε app / site retailer
0%
0%
0%
0%
Push notifications από retailer app
0%
0%
0%
0%
Banners σε retailer site / app
0%
0%
0%
0%
Digital οθόνες μέσα στο κατάστημα
0%
0%
Chart 46
Q: Ποια retail touchpoints έχετε προσέξει και ποια σας οδήγησαν σε ενέργεια (π.χ. κλικ, επίσκεψη, αγορά);
21 / 34
FROM AWARENESS TO ACTIVATION

Η ορατότητα και η δηλωμένη ενέργεια είναι διαφορετικά αποτελέσματα.

Ανά ηλικία · Εκτυπώσιμη ανάλυση
Με οδήγησε σε ενέργεια (π.χ. κλικ, επίσκεψη, αγορά)Το έχω προσέξει
≤34
34,7%
53,3%
35–44
39,2%
53,1%
45–54
46,8%
44,1%
≥55
40%
40%
.
36%
56,0%
≤34
23,1%
68,5%
35–44
23,4%
60,4%
45–54
43,3%
40%
≥55
26,7%
58,7%
.
20,8%
66,9%
≤34
20,7%
60,4%
35–44
30%
50%
45–54
22,7%
62,7%
≥55
13,1%
74,6%
.
18,0%
62,2%
≤34
20%
60%
35–44
14,7%
70,7%
45–54
20%
71,5%
≥55
12,6%
68,5%
.
16,7%
50%
≤34
0%
0%
35–44
0%
0%
45–54
0%
0%
≥55
0%
0%
Email / SMS από loyalty πρόγραμμα
0%
0%
.
0%
0%
Sponsored προϊόντα μέσα σε app / site retailer
0%
0%
.
0%
0%
Push notifications από retailer app
0%
0%
.
0%
0%
Banners σε retailer site / app
0%
0%
.
0%
0%
Digital οθόνες μέσα στο κατάστημα
0%
0%
Chart 47
Q: Ποια retail touchpoints έχετε προσέξει και ποια σας οδήγησαν σε ενέργεια (π.χ. κλικ, επίσκεψη, αγορά);
21 / 34
PERSONALISATION

Η προσωποποίηση γίνεται χρήσιμη όταν μεταφράζεται σε οικονομικό όφελος.

Ανά φύλο · Εκτυπώσιμη ανάλυση
Όταν μου δίνουν καλύτερη τιμή / κουπόνι
65,4%
Όταν σχετίζονται με προηγούμενες αγορές
23,1%
Όταν προτείνουν σχετικές εναλλακτικές
14,9%
Όταν θυμίζουν προϊόντα που τελειώνουν
13,7%
Σπάνια με βοηθούν
11,7%
Chart 48
Q: Πότε οι προσωποποιημένες προτάσεις σας βοηθούν πραγματικά;Πολλαπλή επιλογή.
23 / 34
PERSONALISATION

Η προσωποποίηση γίνεται χρήσιμη όταν μεταφράζεται σε οικονομικό όφελος.

Ανά ηλικία · Εκτυπώσιμη ανάλυση
≤3435–4445–54≥55
Όταν μου δίνουν καλύτερη τιμή / κουπόνι
69,3%
59,2%
70,3%
63,3%
Όταν σχετίζονται με προηγούμενες αγορές
24%
23,8%
22,5%
23,3%
Όταν προτείνουν σχετικές εναλλακτικές
17,3%
16,2%
12,6%
13,3%
Όταν θυμίζουν προϊόντα που τελειώνουν
14,7%
16,9%
10,8%
10%
Σπάνια με βοηθούν
9,3%
16,2%
9,0%
6,7%
Chart 50
Q: Πότε οι προσωποποιημένες προτάσεις σας βοηθούν πραγματικά;Πολλαπλή επιλογή.
23 / 34
PERSONALISATION

Η μη σχετική ή υπερβολικά διαφημιστική πρόταση αγνοείται.

Ανά φύλο · Εκτυπώσιμη ανάλυση
Όταν αναζητώ συγκεκριμένο προϊόν
46%
Όταν φαίνονται υπερβολικά διαφημιστικές
39,4%
Όταν δεν είναι σχετικές
36,6%
Δεν τις αγνοώ συνήθως
5,4%
Chart 51
Q: Πότε τείνετε να αγνοείτε τις προσωποποιημένες προτάσεις;Πολλαπλή επιλογή.
24 / 34
PERSONALISATION

Η μη σχετική ή υπερβολικά διαφημιστική πρόταση αγνοείται.

Ανά ηλικία · Εκτυπώσιμη ανάλυση
≤3435–4445–54≥55
Όταν αναζητώ συγκεκριμένο προϊόν
45,3%
42,3%
47,7%
56,7%
Όταν φαίνονται υπερβολικά διαφημιστικές
42,7%
42,3%
36,9%
26,7%
Όταν δεν είναι σχετικές
46,7%
37,7%
28,8%
33,3%
Δεν τις αγνοώ συνήθως
6,7%
3,1%
8,1%
3,3%
Chart 53
Q: Πότε τείνετε να αγνοείτε τις προσωποποιημένες προτάσεις;Πολλαπλή επιλογή.
24 / 34
RETAIL APPS & LOYALTY

Το 68% χρησιμοποιεί retail apps τουλάχιστον περιστασιακά.

Ανά φύλο · Εκτυπώσιμη ανάλυση
ΣυχνάΜερικές φορέςΣπάνιαΠοτέ
Άνδρας
27,6%
42,1%
19,7%
10,5%
Γυναίκα
22,3%
41,7%
26,1%
9,8%
Chart 54
Q: Πόσο συχνά χρησιμοποιείτε εφαρμογές λιανεμπορίου (retail apps) για τις αγορές σας;Το headline αναφέρει 68%. Οι εμφανιζόμενες κατηγορίες του ίδιου γραφήματος διατηρούνται αυτούσιες.
26 / 34
RETAIL APPS & LOYALTY

Το 68% χρησιμοποιεί retail apps τουλάχιστον περιστασιακά.

Ανά ηλικία · Εκτυπώσιμη ανάλυση
ΣυχνάΜερικές φορέςΣπάνιαΠοτέ
≤34
25,3%
44%
20%
10,7%
35–44
25%
39,8%
27,3%
7,8%
45–54
20,7%
43,2%
27,0%
9,0%
≥55
26,7%
40%
20%
13,3%
Chart 55
Q: Πόσο συχνά χρησιμοποιείτε εφαρμογές λιανεμπορίου (retail apps) για τις αγορές σας;Το headline αναφέρει 68%. Οι εμφανιζόμενες κατηγορίες του ίδιου γραφήματος διατηρούνται αυτούσιες.
26 / 34
RETAIL APPS & LOYALTY

Τα retail apps χρησιμοποιούνται κυρίως για προσφορές και κουπόνια.

Ανά φύλο · Εκτυπώσιμη ανάλυση
≤3435–4445–54≥55
Πριν την επίσκεψη για έρευνα / λίστα
36%
36,9%
28,8%
26,7%
Για ενεργοποίηση προσφορών / κουπονιών
61,3%
57,7%
55,0%
66,7%
Μέσα στο κατάστημα
24%
21,5%
22,5%
13,3%
Στο checkout / με loyalty card
45,3%
21,5%
26,1%
23,3%
Μετά την αγορά για πόντους / απόδειξη / υπενθύμιση
30,7%
22,3%
21,6%
26,7%
Δεν χρησιμοποιώ Ποτέ
12%
10%
8,1%
3,3%
Chart 59
Q: Σε ποια σημεία της αγοραστικής διαδικασίας χρησιμοποιείτε τα retail apps/loyalty;Πολλαπλή επιλογή.
27 / 34
RETAIL APPS & LOYALTY

Τα retail apps χρησιμοποιούνται κυρίως για προσφορές και κουπόνια.

Ανά ηλικία · Εκτυπώσιμη ανάλυση
ΆνδραςΓυναίκα
Πριν την επίσκεψη για έρευνα / λίστα
27,6%
34,6%
Για ενεργοποίηση προσφορών / κουπονιών
60,5%
57,1%
Μέσα στο κατάστημα
30,3%
19,5%
Στο checkout / με loyalty card
34,2%
26,7%
Μετά την αγορά για πόντους / απόδειξη / υπενθύμιση
35,5%
22,2%
Δεν χρησιμοποιώ Ποτέ
6,6%
10,5%
Chart 58
Q: Σε ποια σημεία της αγοραστικής διαδικασίας χρησιμοποιείτε τα retail apps/loyalty;Πολλαπλή επιλογή.
27 / 34
RETAIL APPS & LOYALTY

Η σύνδεση online–offline μέσω apps παραμένει κυρίως μέτρια.

Ανά φύλο · Εκτυπώσιμη ανάλυση
Πάρα ΠολύΠολύΜέτριαΛίγοΚαθόλου
Άνδρας
9,3%
28,0%
46,7%
10,7%
5,3%
Γυναίκα
8,0%
30,8%
38,4%
14,1%
8,7%
Chart 60
Q: Σε ποιο βαθμό τα retail apps σάς βοηθούν να συνδέετε τις online και offline αγορές σας;
28 / 34
RETAIL APPS & LOYALTY

Η σύνδεση online–offline μέσω apps παραμένει κυρίως μέτρια.

Ανά ηλικία · Εκτυπώσιμη ανάλυση
Πάρα ΠολύΠολύΜέτριαΛίγοΚαθόλου
≤34
13,3%
28,0%
37,3%
9,3%
12%
35–44
6,3%
33,6%
41,4%
10,9%
7,8%
45–54
8,3%
27,5%
41,3%
16,5%
6,4%
≥55
6,7%
26,7%
46,7%
20%
0%
Chart 61
Q: Σε ποιο βαθμό τα retail apps σάς βοηθούν να συνδέετε τις online και offline αγορές σας;
28 / 34
THE NEXT SHOPPER: TECHNOLOGY & AI

Η τεχνολογία έχει αλλάξει συνολικά την αγοραστική διαδρομή για 59,3%.

Ανά φύλο · Εκτυπώσιμη ανάλυση
Τον τρόπο που ενημερώνομαι
13,5%
Τον τρόπο που συγκρίνω
19,8%
Το πού αγοράζω
7,4%
Όλα τα παραπάνω
59,3%
Chart 63
Q: Η τεχνολογία έχει αλλάξει:
30 / 34
THE NEXT SHOPPER: TECHNOLOGY & AI

Η τεχνολογία έχει αλλάξει συνολικά την αγοραστική διαδρομή για 59,3%.

Ανά ηλικία · Εκτυπώσιμη ανάλυση
Τον τρόπο που ενημερώνομαιΤον τρόπο που συγκρίνωΤο πού αγοράζωΌλα τα παραπάνω
≤34
14,9%
20,3%
10,8%
54,1%
35–44
9,2%
22,3%
6,2%
62,3%
45–54
15,3%
16,2%
9,0%
59,5%
≥55
20%
20%
0%
60%
Chart 65
Q: Η τεχνολογία έχει αλλάξει:
30 / 34
THE NEXT SHOPPER: TECHNOLOGY & AI

Η στάση απέναντι στο AI παραμένει επιφυλακτική ή ουδέτερη.

Ανά φύλο · Εκτυπώσιμη ανάλυση
Αρνητικά
12,2%
Επιφυλακτικά
29,9%
Ουδέτερα
43,9%
Πιο εξυπηρετημένος/η
14,0%
Chart 68
Q: Πώς σας κάνει να αισθάνεστε η χρήση Τεχνητής Νοημοσύνης στις αγορές σας;
31 / 34
THE NEXT SHOPPER: TECHNOLOGY & AI

Η στάση απέναντι στο AI παραμένει επιφυλακτική ή ουδέτερη.

Ανά ηλικία · Εκτυπώσιμη ανάλυση
ΑρνητικάΕπιφυλακτικάΟυδέτεραΠιο εξυπηρετημένος/η
≤34
4,1%
34,2%
45,2%
16,4%
35–44
11,6%
28,7%
46,5%
13,2%
45–54
18,2%
28,2%
42,7%
10,9%
≥55
10,7%
32,1%
32,1%
25%
Chart 67
Q: Πώς σας κάνει να αισθάνεστε η χρήση Τεχνητής Νοημοσύνης στις αγορές σας;
31 / 34
THE NEXT SHOPPER: TECHNOLOGY & AI

Η εξήγηση των συστάσεων προηγείται της αποδοχής αυτοματοποίησης.

Ανά φύλο · Εκτυπώσιμη ανάλυση
≤3435–4445–54≥55
Θέλω να ξέρω γιατί μου προτείνεται ένα προϊόν
3,33
3,55
3,34
3,40
Το AI με βοηθά να βρίσκω πιο γρήγορα αυτό που θέλω
3,04
2,85
2,57
3,24
Το AI μου προτείνει χρήσιμες επιλογές
2,96
2,90
2,49
3,10
Το AI με κατευθύνει προς προϊόντα που ίσως δεν θα διάλεγα μόνος/η μου
2,73
2,66
2,31
2,72
Θα δεχόμουν AI για αυτόματες / επαναλαμβανόμενες αγορές βασικών ειδών
2,65
2,41
2,31
2,52
Chart 71
Q: Σε ποιο βαθμό συμφωνείτε; (1=καθόλου, 5=πολύ)
32 / 34
THE NEXT SHOPPER: TECHNOLOGY & AI

Η εξήγηση των συστάσεων προηγείται της αποδοχής αυτοματοποίησης.

Ανά ηλικία · Εκτυπώσιμη ανάλυση
ΆνδραςΓυναίκα
Θέλω να ξέρω γιατί μου προτείνεται ένα προϊόν
3,52
3,38
Το AI με βοηθά να βρίσκω πιο γρήγορα αυτό που θέλω
2,91
2,79
Το AI μου προτείνει χρήσιμες επιλογές
2,73
2,80
Το AI με κατευθύνει προς προϊόντα που ίσως δεν θα διάλεγα μόνος/η μου
2,71
2,54
Θα δεχόμουν AI για αυτόματες / επαναλαμβανόμενες αγορές βασικών ειδών
2,51
2,41
Chart 70